Termeni și condiții

Site-ul clabucel.eu („Clăbucel”) este operat de ElectroPiese SRL, cu sediul în Sector 4, București, 041252, CUI RO47995637, Nr. Reg. Com. J2023007204408, e-mail contact@clabucel.eu, telefon 0753557711 („Vânzătorul”). Folosind site-ul și plasând o comandă, accepți termenii de mai jos.

1. Comanda

Poți comanda fără cont sau cu un cont de client. După trimiterea comenzii primești pe e-mail confirmarea înregistrării. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm expedierea comenzii. Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă dacă produsul nu mai este în stoc sau dacă datele de livrare sunt incomplete; în acest caz te anunțăm și, dacă ai plătit, îți returnăm integral banii.

2. Prețuri

Prețurile sunt în lei și includ TVA. Costul livrării se afișează separat înainte de trimiterea comenzii. Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii.

3. Plata

Poți plăti:

online cu cardul (Visa, Mastercard; debit sau credit), în lei, prin procesatorul de plăți UniCredit Bank S.A. Plata se face pe pagina securizată a băncii, cu autentificare 3-D Secure; datele cardului tău (număr, dată de expirare, CVV) sunt introduse doar pe pagina băncii și nu sunt văzute sau păstrate de Clăbucel. Plătești imediat după trimiterea comenzii. Nu percepem niciun comision pentru plata cu cardul. Comanda este considerată plătită când banca confirmă tranzacția; dacă plata este respinsă sau abandonată, nu se debitează nicio sumă. Dacă plata nu se face în 2 ore de la plasarea comenzii, comanda se anulează automat, iar tu o poți reface sau poți alege altă metodă de plată. Rambursările pentru comenzile plătite cu cardul (anulare, retur, retragere din contract) se fac pe același card, în cel mult 14 zile; la anularea unei comenzi plătite, rambursarea pornește automat, iar data la care banii apar în cont depinde de banca emitentă a cardului;
ramburs, la livrare, în numerar sau cu cardul la curier (poate exista o taxă de ramburs, afișată înainte de trimiterea comenzii);
prin transfer bancar; comanda pleacă după ce suma intră în contul nostru.

Prețurile includ TVA și sunt în lei; suma afișată la final este suma debitată. Factura se emite pe numele persoanei fizice sau juridice indicate la comandă și se transmite electronic.

Rambursarea banilor (retur, anulare, comandă neonorată) se face în contul sau pe cardul folosit la plată, în cel mult 14 zile de la acceptarea returului sau a anulării; la plata ramburs sau prin transfer, în contul IBAN indicat de tine. Rambursarea pe card poate apărea în extras în câteva zile lucrătoare, în funcție de bancă.

Probleme cu plata: scrie-ne la contact@clabucel.eu sau sună la 0753557711 și, dacă e nevoie, contactează banca emitentă a cardului.

4. Livrarea

Livrarea se face prin curier (Sameday, GLS, Cargus, Bookurier, în funcție de opțiunea aleasă la comandă), la locker sau la adresă, conform paginii Livrare.

5. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, te poți retrage din contract în 14 zile de la primirea coletului, fără să invoci un motiv, cu butonul „Cere retur” din contul tău sau din pagina comenzii ori la contact@clabucel.eu. Detalii în pagina Retur. Banii se returnează în aceeași modalitate de plată folosită la comandă (la plata cu cardul, pe același card) sau în contul IBAN indicat de tine în cererea de retur. Se rambursează prețul produselor returnate; transportul de retur îl plătim noi, iar livrarea inițială nu se rambursează, cu excepția cazului în care vina ne aparține. Excepție: produsele sigilate care au fost desigilate după livrare nu se mai pot returna, din motive de igienă și de protecție a sănătății (art. 16 lit. e). Dacă ai primit un produs deteriorat sau altul decât cel comandat, scrie-ne în 48 de ore cu o poză și îl înlocuim pe cheltuiala noastră.

6. Utilizarea produselor

Citește eticheta și instrucțiunile înainte de utilizare. Produsele de curățenie se păstrează departe de îndemâna copiilor. Vânzătorul nu răspunde pentru daune cauzate de folosirea produselor altfel decât conform instrucțiunilor.

7. Contul de client

Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei. Poți cere oricând ștergerea contului la contact@clabucel.eu.

8. Date personale

Prelucrăm datele tale conform Politicii de confidențialitate. La plata cu cardul, datele necesare plății sunt prelucrate de UniCredit Bank S.A., în calitate de procesator de plăți, conform politicii acesteia; noi primim doar confirmarea (aprobată sau respinsă) și suma.

9. Litigii

Pentru orice nemulțumire, scrie-ne la contact@clabucel.eu și încercăm să rezolvăm amiabil. Poți apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).