Retur

Ai 14 zile de la primirea coletului ca să renunți la comandă, fără să ne spui motivul (OUG nr. 34/2014).

Cum ceri returul

• Ai cont: intră în Contul meu → comanda → Cere retur.
• Ai comandat fără cont: deschide pagina comenzii din linkul „Vezi comanda” primit pe e-mail și apasă Cere retur.
• Sau scrie-ne la contact@clabucel.eu ori pe WhatsApp / telefon 0753557711, cu numărul comenzii.

Alegi produsele și cantitățile, spui pe scurt motivul și, dacă ai plătit ramburs, contul IBAN în care îți trimitem banii. Primești confirmarea pe e-mail, iar noi te contactăm pentru ridicarea coletului.

Condiții

• Produsele sigilate care au fost desigilate după livrare nu se mai pot returna, din motive de igienă și de protecție a sănătății (art. 16 lit. e din OUG 34/2014).
• Transportul pentru retur îl plătim noi: după ce primim cererea, îți trimitem curierul să ridice coletul (sau îți dăm AWB-ul de retur).
• Îți returnăm prețul produselor returnate. Costul livrării inițiale nu se rambursează: tu ai plătit drumul până la tine, noi plătim drumul înapoi.
• Dacă ai primit un produs deteriorat sau altul decât cel comandat, anunță-ne în 48 de ore, cu o poză, și îl înlocuim pe cheltuiala noastră.

Banii înapoi

Îți returnăm prețul produselor returnate în cel mult 14 zile de la cererea de retur, după ce primim produsele înapoi: pe card dacă ai plătit cu cardul, în contul din care ai plătit dacă ai plătit prin transfer, sau în contul IBAN indicat dacă ai plătit ramburs.

Factura o găsești oricând în pagina comenzii, la „Factura”, de unde o poți descărca.